第489章 顾客就是上帝！态度决定一切？这什么呀？

　　在场众人都晕了！

　　什么？

　　把来办事的老百姓当成上帝？

　　这怎么可能！

　　他们可是代表政府行使权力的国家干部！

　　怎么能把姿态放得那么低？

　　简直是岂有此理！

　　税务局的李局长差点没把手里的搪瓷茶杯给捏变形了。

　　指关节都泛白了。

　　他心里直骂娘：

　　这小年轻是不是脑子进水了？

　　让堂堂的国家干部去学人家端盘子倒水的？

　　这不是本末倒置吗？

　　萧睿好像看穿了他们的心思。

　　笑了笑继续说道：“我知道大家在想什么。

　　我们是无神论者，当然不相信什么上帝。”

　　他走到会议室中央。

　　双手背在身后，像个授课的老师。

　　阳光正好打在他身上。

　　给他镀上了一层淡淡的光晕。

　　“我引用这句话，只是想说明一个道理——服务意识。

　　我们政府部门，本质上也是为人民服务的。

　　前来办事的群众，就是我们的服务对象。”

　　说到这里，萧睿故意停顿了一下。

　　锐利的目光扫过在座的每一个人的脸。

　　果然，不少人脸上的不忿和抵触。

　　都渐渐被若有所思的表情所取代。

　　有人开始低头沉思。

　　有人则若有所悟地点了点头。

　　“所以，‘门难进’的问题，涉及到效率和流程优化。

　　我们迟早要解决。

　　而‘脸色难看’的问题，说白了，就是一个态度问题！”

　　萧睿语气一顿，声音陡然提高了几分：

　　“在这里，我提出一句话，与各位共勉——

　　态度决定一切！”

　　“态度决定一切？”

　　这句铿锵有力、又似乎蕴含着某种哲理的话。

　　好像惊雷一般，在会议室里炸响！

　　有人猛地抬起头，眼中闪过一丝震惊。

　　有人则赶紧掏出笔记本。

　　工工整整地记下这六个字。

　　城建局的老陈甚至不由自主地重复了一遍：

　　“态度决定一切……”

　　在座的干部们都是一愣，接着陷入了沉思。

　　他们中有些人可能隐约听过类似的话。

　　但从未想过，这简简单单的六个字。

　　竟然可以用来定义和要求他们的日常工作！

　　萧睿心中暗笑。

　　这可是后世那位带领国足创造奇迹的神奇教练米卢，喊出的经典名言。

　　他当然不能直接说米卢。

　　只是将这句话，当成自己的感悟提出来。

　　在这个刚刚改革开放不久。

　　大部分干部的思想还停留在计划经济老观念里的1990年。

　　“服务”二字对他们来说，都还是个新鲜词。

　　更别提这种充满哲学思辨的口号了。

　　其冲击力自然是巨大的。

　　震撼过后，干部们看向萧睿的眼神。

　　早就悄然发生了变化。

　　不再是最初的审视和些许轻视。

　　而是多了几分凝重和探究。

　　甚至还有几分敬畏。

　　这个年轻人，看起来平平无奇。

　　说出的话却字字珠玑，句句都打在七寸上。

　　难怪能被背景深厚的秦市长看中，当做心腹。

　　这时，秦梦欣适时地接过了话头。

　　她的脸上，带着一丝恰到好处的赞许。

　　眼中闪过一抹只有萧睿能察觉的温柔。

　　这既肯定了萧睿的发言。

　　也重新确立了自己作为会议主导者的地位。

　　“刚才萧睿同志的话，相信大家都听明白了吧？

　　总结起来，就是两点要求。”

　　“第一，我们所有的工作人员，从今天起。

　　必须彻底摒弃那种高高在上的‘官老爷’心态！

　　要以一颗平常心，平等地与前来办事的群众打交道。”

　　“第二，在与群众接触的过程中。

　　必须时刻注意自己的工作态度！

　　要热情、要耐心、要规范！”

　　“为了确保这一点落到实处。

　　我们接下来要研究设立一套行之有效的监督机制。”

　　秦梦欣语气坚定。

　　她的手掌在桌面上轻轻一拍。

　　发出清脆的声响。

　　她的目光特意在陈建军脸上停留了几秒。

　　“陈建军同志。”

　　陈建军立刻坐直身子：“在！”

　　“你刚从省厅下来，应该了解省里对基层服务态度的要求。”

　　秦梦欣的语气平淡，但话里有话。

　　“公安系统作为窗口单位，更要带头改进工作作风。

　　希望你能配合萧睿同志和萧梦雪同志。

　　把公安系统的服务态度抓起来。”

　　陈建军额头微微见汗。

　　他听出了秦梦欣的言外之意——

　　你虽然是省里派来的，但在黄海，还是要听我的指挥。

　　“请秦书记放心，我一定全力配合！”

　　陈建军诚恳地说道。

　　他来之前，王长法书记就交代过。

　　要全力支持秦梦欣的工作。

　　现在看来，这个年轻的女市长，确实不简单。

　　她继续说道：“比如，在各个办事窗口设立评价器。

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　　就像银行那样，办完事按个按钮。

　　满意不满意，一目了然。”

　　“开通专门的投诉热线电话。

　　让人民群众可以直接对我们工作人员的服务态度进行评价和投诉。”

　　“对于反复被投诉、态度恶劣的工作人员。

　　要进行严肃处理！”

　　听到这里，在座的干部们一个个都有些傻眼了。

　　工商局的老张差点把刚端起的茶杯又放了回去。

　　手都有些发抖。

　　税务局的李局长则狠狠地咽了口唾沫。

　　喉结上下滚动。

　　他们原本以为，每天按时上下班。

　　喝喝茶，看看报。

　　处理一下手头的文件。

　　偶尔应付几个难缠的群众。

　　这一天也就平平稳稳地过去了。

　　谁想到，这位年轻貌美的秦副市长一上任。

　　就要搞这么大的动作？

　　又是要解决“门难进、脸难看”。

　　又是抛出什么“顾客就是上帝”、“态度决定一切”……

　　还要让工作人员对老百姓和颜悦色？

　　甚至要搞什么群众监督评价？

　　这……

　　这工作还怎么干？

　　这简直是要了他们的老命啊！

　　一时间，不少干部心里都涌起了那句经典的台词：

　　“臣妾……做不到啊！”

　　卫生局的赵局长额头早就冒出了细密的汗珠。

　　他掏出手帕，不停地擦拭着。

　　手帕都快湿透了。

　　他想到自己单位那些个老资格的医生护士。

　　一个个眼高于顶。

　　特别是外科的老王主任。

　　那脾气暴得跟炮仗似的。

　　让他们对病人家属和颜悦色？

　　怕是比让太阳从西边出来还难！

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