第52章 公开查询通道

　　下午两点，“媒体公开提问日”在市民广场的玻璃穹顶下举行。舞台布置极简：三张长桌、一块白板、两台投影；桌牌写着三方——家长代表、志愿者、供应商。

　　旁站席：伦理席、第三方法务；

　　记录席：证据室；

　　主持席：市民监督员。

　　右下角对照链接绿点常驻，左上角四字：“请对编号答复。”

　　第一轮：家长代表

　　一位中年母亲攥着清单，眼圈红：“孩子午餐有几天没到，老师说**‘在路上’。请问——在谁的路上？”

　　江阮起身，不回情绪，直接把“午餐项目流程图（公开版）”贴上白板——预算—签约—采购—仓储—配送—校验—回执七格，每格都配编号**。

　　她指向**“配送—校验”：“这两格中间是‘同批’的禁行线**；谁跨线，谁写回。你的学校对应编号是L—Q3—42，校验回执显示三次延迟，两次**‘临时调整’。延迟原因在供应商—路由**。”

　　供应商代表立麦，试图以**“天气—路况—人手紧”搪塞。

　　主持敲木槌：“请对编号答复。”

　　江阮把“路由明细（去标识）”投上屏：D32号车绕行**“拍摄—慰问点”，导致主线迟到；D48号车调拨“扩容预热物资”，占用冷链。

　　志愿者代表脸色一变：“这不是我们的安排。”

　　第三方法务落笔：“志愿—慰问可在，占路—调拨不可在。”

　　台下掌声不是为情绪，是为流程图——第一次，家长看见自己的问题在流程里的位置。

　　第二轮：志愿者

　　一位戴红帽的女生站起来，声音发抖却直：“我们被要求带家长拍‘温暖合影’，说可以加绩效。拒绝后被降班。请问这是公益还是公关？”

　　裴念把**“志愿者任务单（去标识）”投上屏：“陪同—慰问—合影—引导口播”四项里，合影被备注“强烈建议”。右下角是绩效表**，拒绝合影=扣分。

　　平台代表想缓颊：“场景需要……”

　　伦理席抬头：“合影属于**‘情绪呈现’，不可替代‘对照/写回’；扣分违反志愿伦理**。请撤销并写回。”

　　志愿者席第一次没有被当作**“免费劳力”，他们被当作制度中的人**。掌声从他们那一桌先响起。

　　第三轮：供应商

　　一名中年男子拿着话筒，语气硬：“我们按合同配送，‘同批’是学校临时要的，签了补条。调拨是基金会协调的，我们只是执行。”

　　江阮用笔在流程图上圈出“同批禁行线”与“补条”：“补条若未经过伦理并签与公众代表席，视为无效。你们的补条仅有**‘校方—供应商’两方签，伦理席—公众席缺位。无效。”

　　第三方法务递上《补条无效宣告书（去标识）》，hash亮绿。

　　供应商脸上一阵红一阵白，最后吐出两个字：“认错。”

　　主持点头：“认错之后是回执**：撤回补条、补发回执与赔付方案，请今晚上墙。”

　　第四轮：媒体快问快答

　　提问如雨点：“‘公益机密’是否合理？”

　　——“不合理。公益无机密，只有隐私。”

　　“‘慰问—拍摄—入账’是否合法？”

　　——“不合法。慰问≠验收，入账须以签收与对照为条件。”

　　“平台‘临时-Adn’清除到哪一步？”

　　——“已移除，回执上墙。‘内容动作—商业挂靠’物理隔离生效。”

　　“家族侧‘JS工程队’进度？”

　　——“合同/发票/施工记录入箱，旁站进行中。”**

　　每一个答复后，屏幕右下角都会亮一个回执的绿点，观众的焦躁像被温水浇过，情绪曲线被流程图压平，呈现出可操作的坡度。

　　压轴是**“公开查询通道”**。

　　迟望把新建的网页投上大屏：

　　通道一：午餐配送——输入学校编号，查**“配送—校验—回执”**；

　　通道二：志愿者权益——查**“任务单—绩效—扣分撤销”**；

　　通道三：供应商合规——查**“补条—并签—赔付”**；

　　通道四：库房对照——查**“批次—签收—影像（去脸）”。

　　右上角一行小字：“口径不等于答案，回执才是。”**

　　市民监督员宣布：“通道常开，日报常驻，异常可‘一键上墙’。”

　　若澜坐在台侧，保持着职业微笑。有人问她：“对‘公开查询’怎么看？”

　　她只说：“我们尊重。”

　　镜头一转，网友弹幕更整齐了：

　　【看编号】

　　【找回执】

　　【别吵，先查】

　　结束前五分钟，江阮拿起白板笔，在“公开查询通道”旁写下四个字：

　　“情绪让位流程。”

　　她不是要消灭情绪，她是要给情绪一条能走的路。

　　证据室D14晚报（公开问责专刊）：

　　午餐延迟三校：路由绕行与冷链占用坐实；

　　志愿者扣分：撤销×117，赔礼×39；

　　供应商补条：无效宣告×6，赔付方案上墙×6；

　　公开查询通道：访问210万，异常上报480（入箱287）。

　　尾注：

　　“今天不是吵赢谁，是让谁都找得到入口。”

　　会后，一位家长拦住江阮，递来一张揉得不成样的纸：“以前我们只会吵，今天知道该填哪一格。”

　　江阮笑：“你填的那一格，比吵有用。”

　　风穿过玻璃穹顶，吹动“请对编号答复”那四个字，绿点像一枚小小的灯，落在每个人的掌心里。

　　——

　　【互动】“公开查询通道”你最想先查哪一栏？

　　A. 午餐配送回执

　　B. 志愿者扣分撤销

　　C. 供应商补条与赔付

　　D. 库房批次—签收—影像
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