第254章 重立边界

　　【POV：安然｜清晨 06:30·证据室2.0】

　　空调口吹出的风把纸角轻轻掀起。主屏三栏并排：舆情温度曲线像心电，回执下载率像潮汐，误伤率监控是一条薄薄的线，昨夜最高抬头到2.9%，最终落在2.1%。

　　我把三条曲线各自压成「一页卡」，在页脚加注：

　　对象：沟通现状

　　编号：温度—理解—风险

　　期限：D-1→D 对照

　　迟望拄着拐，拐尖点两下地砖：“结论？”

　　我把光标落在「组合」上：“极冷说明＋直播‘对等尊重’最稳。但稳定靠人控，边界不完整。”

　　“那就立SOP。”他语气平平，像在说晨练要从拉伸开始。

　　【POV：苏砚｜07:10·治理委员会会议室】

　　会议室的白板反着光，像一扇未经打磨的镜子。

　　我把笔与笔帽并排摆整齐，像校准一把看不见的尺：“今天我们建**‘危机沟通SOP 1.0’，四问四答：谁说、说什么、什么时候说、说到哪。”

　　江阮靠椅背，眼尾一夜未褪的红：“边界写清，动作我来背。”

　　“一起背。”我看她。

　　白板第一行落下：

　　1）谁发声：仅三类口径→证据室（技术事实）、法务组（程序路径）、治理委（修复去向）。其余渠道一律转介。

　　2）说什么：动词＋名词＋时间点。禁情绪词、禁形容词。例：「卡在缓存／轮换口令／05:05重启」。

　　3）什么时候说：T 30 分钟窗口；必要时公开失败回执**，写明卡点—修正—重启。

　　4）说到哪：公众页为主（可检索、可沉淀），直播为辅（只说一句「对等尊重」）。

　　我用粗笔框住「禁令清单」：不预判、不转述、不道德化。

　　纪南川抬手：“补一条例外口：如遇重大风险提示可用‘严重/极高’两词，但必须附阈值。”

　　我在边栏写：

　　对象：例外

　　编号：严重/极高＋阈值（≥X%误伤或核心金锁失稳阈）

　　期限：案件期适用

　　【POV：江阮｜07:40·同场】

　　我把“家庭”这个词在纸角描了又描，最后抬起头：“家庭口径不越权。涉及我母亲、父亲的问题，一律回复‘进入卷宗的只有动作’。”

　　苏砚点一下白板：“采纳。”

　　她写下第五行：「不说什么」之四：不以亲缘背书、不以苦难动员。

　　那一刻我忽然松了一口气——感情被放回笼头，它反而能走远。

　　【POV：裴念｜08:20·平台侧落地会】

　　我把SOP压成「三键一图」：

　　我想看懂（极冷说明卡：卡点—修正—重启）

　　我想追进度（回执墙：冻结红锁/追缴蓝条/修复点位）

　　我想申诉/补证（白卡入口/匿名补证）

　　流程图（从卡点到重启）

　　底部固定条写一句话：「我们的谨慎给证据，你们的等待给事实，彼此不白等。」

　　同事问：“要不要把昨夜直播里那句‘谢谢’放上去？”

　　我摇头：“页面只放动作；‘谢谢’放在人的嗓子眼里，由谁来讲、何时讲，SOP已指明。”

　　【POV：安然｜09:05·证据室情景演练】

　　演练1：热帖称“核心金锁被解”。

　　T 0：系统自检→未见异常；

　　T 11：法务发「未发生回执」并注明「阈值」；

　　T 27：治理委挂「三键一图」，不启动直播；

　　全程 29’42”。

　　演练2：短视频谣称“证人受伤”。

　　T 0：霍峥专班核；

　　T 18：证人保护卡置顶（对象/编号/期限：轨迹打散＋密钥传递＋联络人回执）；

　　T 25：公众页FAQ更新「如何区分谣言图」。

　　我在页脚写：“当语言被装进对象—编号—期限，心跳会慢下来。”

　　【POV：江阮×苏砚｜10:10·边界对话】

　　江阮：“我怕我忍不住。”

　　苏砚：“那就轮换。你背骂，我背流程。”

　　江阮笑了一下：“成交。但我要一条‘情感备用口’——有家属来哭，我可以起身倒水吗？”

　　苏砚也笑：“**倒水不入卷宗，但入人心。**许可。”

　　两人一起在SOP末尾添小字：

　　对象：互相兜底

　　编号：她热—我冷—轮换

　　期限：直到蓝条归零

　　【POV：安然｜收束 11:30】

　　SOP上线一小时，「我想看懂」被点了十二万次，「失败回执」下载率上跳 41%，“误伤率”曲线稳在 2.1%。

　　迟望指指屏幕：“刀有鞘了。”

　　我把日志命名：SOP-1.0-Launch。

　　给规则配鞘，给情绪配杯，给失败配回执——这叫边界。

　　互动问句｜在「危机沟通SOP」里，你最想拿到哪一页可打印卡：发声主体矩阵、话语结构模板、T 30窗口时序表，还是禁令清单？
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