第242章 公开调解

　　【POV：江阮｜治理委员会·“公开调解室”首日】

　　会议室拆掉半堵墙，换上透明折叠门。最显眼的位置，是一块写着**“对象/编号/期限”**的磁吸白板。

　　对象：公开调解＋法律援助＋心理干预

　　编号：OD-001／LA-001／MH-001

　　期限：连续试点 30 天（每周复盘）

　　“今天不讲‘彼此体谅’四个字，”我对所有人开场，“我们讲边界与步骤。情绪会上桌，但要有盘子。”

　　纪南川分发**《公开调解规则（试行）》**：

　　1）每场 90 分钟，时间回执；

　　2）三线并行：事实梳理（证据）、权利义务（法援）、情绪处理（心理）；

　　3）失败回执照样公示。

　　苏砚看着长椅，低声：“把‘痛’按顺序过一遍，痛不一定少，混乱会少。”我点点头。

　　【POV：宋静｜受益人监督委员会·主持】

　　“第一组，请上座。”一对祖孙和一所合作医院代表坐在桌两侧。

　　祖父捧着药袋，指节发白：“我们要结果。”

　　院方代表喉结滚动：“我们也有流程。”

　　我把两张卡片同时推到桌中央：

　　对象：事实

　　编号：就诊记录—招采单—用药批次

　　期限：当日核验

　　对象：权利

　　编号：损害鉴定—连带主体—赔付顺序

　　期限：5—15 个工作日

　　“情绪先放一下，我们先把这两张卡走完，”我轻声，“然后开第三张卡：‘我现在的感受’，有人专门接住。”心理师温庭在一侧抬了抬手。

　　【POV：纪南川｜法援台】

　　祖父口袋里拢着小本本，塞满随手抄的记录。“我不识字，怕说错。”

　　“我们不怕你说错，我们怕没人听完。”我把**“事实梳理单”逐项念给他听，再让他在‘已核对’旁按个指纹。

　　“对象：法援

　　编号：事实清单—责任分配—赔付路径

　　期限：OD-001—D 7 提示进度”

　　院方代表吭声：“我们能不能‘先口头解决’？”

　　“可以谈，但回执要落地。”我把《口头承诺书样表》**递过去，“口头＝书面模板＋编号，否则不纳入台账。”

　　【POV：温庭（心理）｜情绪桌】

　　祖父嗓子低哑：“我孙子怕白大褂，睡觉都问‘今天要不要打针’。”

　　我把情绪温度计摆在他面前，让他选颜色。他指了指“红到紫之间”。

　　“那我们先做三次睡眠干预，再做一次就医暴露。”

　　对象：心理干预

　　编号：睡眠—暴露—家属教育

　　期限：四周（每周一次，允许延长）

　　院方代表被请到另一侧，单独情绪室由另一个心理师接手，避免对线变成伤口互戳。

　　【POV：裴念｜证据室 2.0“公开调解页”上线】

　　我把这场调解的非隐私流程做成**“三轨时间线”：证据—法援—心理。

　　每个节点都挂回执号**，底部有一行**“失败回执也公示”**。

　　后台评论刷上来：“第一次见到‘安慰’也有编号。”我回：“安慰不是姿态，是专业服务。”

　　【POV：江阮｜收束】

　　祖父起身时，反而握住了院方代表的手：“你们把编号写给我，我就不怕忘。”

　　我在白板上补了一句：

　　对象：失败也回执

　　编号：OD-001-F（若发生）

　　期限：24 小时内解释原因

　　“我们不是来让彼此感动的，”我对团队说，“我们是来让彼此可执行的。”

　　互动问句｜“公开调解三件套”里你最想先下载哪张可读卡：事实梳理清单、口头承诺书样表，还是情绪温度计与四周干预计划？
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