第917集：大番薯的基层初体验

　　大番薯盯着手机屏幕上的名字，手指悬在拨号键上方。他坐了五分钟，又站起来走了两圈，最后把手机倒扣在桌上。

　　他深吸一口气，抓起背包就往外走。

　　电梯下行的时候，他反复默念老夫子说的话。那句“她上个月是集团最佳管理者”在他脑子里转了十几遍。他想，一个能拿奖的人，应该不会因为小时候的事故意整他吧？

　　到了三楼，客服部门的玻璃门开着。他站在门口，看见里面一排排工位，几十个人戴着耳机在说话。空气里全是敲键盘的声音。

　　他低头看了看自己胸前别着的新工牌，上面写着“实习岗：大番薯”。他摸了摸头上的三根头发，确认它们还在原位，这才抬脚走进去。

　　没人抬头。大家都忙着接电话。

　　他在角落找到自己的位置。桌子很旧，椅子有点晃。他放下包，刚坐下，对面的女同事看了他一眼。

　　“你是新来的？”她问。

　　“嗯。”他说，“我叫大番薯，今天报到。”

　　“哦。”她点点头，继续打字。

　　他打开电脑，系统要求登录。他输错三次密码，弹出提示框。旁边一个戴眼镜的男生探头看了一眼。

　　“用企业邮箱账号，不是你原来的高管账户。”男生说。

　　“我知道。”大番薯小声说，“我就是……有点紧张。”

　　他重新输入，终于进去了。桌面图标密密麻麻，他点开一个叫“客户工单”的程序，页面跳出来一堆表格和按钮。他看不懂。

　　他翻出包里的笔记本，写下第一行字：“工单系统怎么用？”

　　正写着，主管从办公室出来了。

　　她穿着浅蓝色衬衫，扎着马尾，走路很快。她扫视整个区域，目光停在大番薯身上。

　　大番薯立刻坐直。

　　她走过来，站在他桌前。

　　“我是李小梅。”她说。

　　“我……我知道。”他说。

　　“你知道？”

　　“老夫子提过。”

　　她看着他，没笑也没皱眉。“那你应该也知道，今天要完成三项任务：录入二十条客户反馈，整理上周投诉档案，参加下午两点的新人培训。”

　　“记住了。”他拿出笔，在本子上一条条写下来。

　　她转身走了。走到一半又停下，“对了，别用红色笔改文件，我们统一用黑色。”

　　“好。”

　　她走了以后，大番薯开始干活。

　　他先录客户反馈。一条一条往系统里填。填到第十条时，他顺手点了“群发通知”，结果整个部门的人都收到了一条消息：“客户张伟反映快递延迟，请跟进。”

　　所有人都愣了一下。

　　有人低头笑，有人转头看他。

　　他赶紧关掉页面，脸涨红了。

　　“这不是发给全体的。”戴眼镜的男生说。

　　“我知道。”大番薯说，“我手滑了。”

　　男生摇头，“下次小心点。”

　　他接着干。这次他每一步都对照笔记，慢慢来。录完二十条，花了两个小时。

　　然后是整理档案。他抱着一摞文件去复印室，准备扫描归档。他把合同一页页放进机器，按下扫描键。等了半天，机器报警。

　　他翻开一看，A类合同被他当成废纸处理了，已经切了一半。

　　他抱着残页回来，站在工位前不知所措。

　　李小梅走过来，看了看。

　　“放那边。”她说，“我让技术部恢复电子版。”

　　“对不起。”他说。

　　“下次先问再动。”

　　“嗯。”

　　中午吃饭时间，大家陆续离开。他打开自带的饭盒，里面有米饭、青菜和一块肉。他吃得很慢。

　　戴眼镜的男生端着餐盘过来，坐在他旁边。

　　“你真不吃公司食堂？”男生问。

　　“家里做的，省事。”

　　“那你这顿给我一半呗，我饭卡丢了。”

　　大番薯看了他一眼，把饭盒推过去一点，“你要不嫌弃，拿去吃吧。”

　　“真的？”

　　“我不饿。”

　　男生夹走半块肉和几口饭，“谢了啊，明天我请你。”

　　他吃完饭，主动去茶水间洗碗。回来时看见有个年轻女孩站在饮水机前，够不着热水按钮。

　　他走过去，帮她按下。

　　“谢谢。”女孩说。

　　“没事。”他说，“我个子高。”

　　“你不高啊。”

　　“但我胖，重心低，站得稳。”

　　女孩笑了。

　　下午的培训会上，他坐在最后一排。讲师讲服务规范，他认真记笔记。讲到“情绪管理”时，提问环节没人举手。

　　讲师问：“有没有人遇到过特别难缠的客户？”

　　大番薯举手。

　　“你说说。”

　　“有一次客户打电话来说产品不好用，我问他哪里有问题，他说‘你们公司名字太土’。”

　　全场笑。

　　“你怎么回的？”

　　“我说，名字是我爸起的，我也觉得土，但我没法改。”

　　笑声更大了。

　　讲师也笑了，“那你后来怎么解决的？”

　　“我就一直听他说，他说累了，自己挂了电话。”

　　“这叫被动化解法。”讲师点头，“也算一种策略。”

　　培训结束，他回到工位。李小梅走过来，递给他一份报表。

　　“重做一遍。”她说，“数据有五处不符。”

　　“好。”

　　“今天必须交。”

　　“明白。”

　　她走后，其他人都陆续下班了。有人关灯，有人打卡。他一个人留在座位上，重新打开系统。

　　他一边查原始记录，一边核对数字。错了就划掉，再输一次。他写了满满三页笔记，把每个步骤都标清楚。

　　九点十七分，他终于做完。

　　他把文件发给李小梅，收到回复：“可以了。”

　　他合上电脑，把笔记本收进包里，拉好拉链。

　　走出大楼时，夜风吹过来。他抬头看了看公司招牌，又低头看自己的影子。

　　影子有点胖，但走得挺直。

　　他掏出手机，打开通讯录。

　　光标又一次停在“李小梅”这个名字上。

　　这次他没有犹豫，按下了拨号键。
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