第886集：活动后的总结与反馈

　　活动刚结束，大厅里还留着一股热气。桌椅歪七扭八地摆着，地上散落几片彩纸，墙上挂着那幅撕纸拼成的“我们在”大画，角落的小凳子上还放着一个没收走的儿童围兜。

　　老夫子坐在签到台前，手里拿着笔，在本子背面写写画画。他把小男孩送来的纸袋轻轻夹在册子里，又翻回第一页，从头看起今天的名单。

　　秦先生走过来，把一瓶水放在桌上。“你还在记东西？”

　　老夫子点头。“有些事得趁现在想。”

　　“我刚才问了几个人，都说办得不错。”秦先生靠在墙边，“连林强都多干了两个小时，这可不容易。”

　　“我知道大家辛苦。”老夫子抬头，“但越是这样，越要看看哪里还能更好。”

　　他说完起身，拍了下裤子上的灰。“去会议室吧，叫上大番薯。”

　　“他还醒着？”秦先生笑。

　　“他要是睡着了，我就把他拎起来。”

　　两人走到儿童区，大番薯正趴在地上粘徽章，嘴里哼着上午那首跑调的歌。他手边摆着半瓶胶水，脸贴地板，像是在找什么东西。

　　“找啥？”秦先生问。

　　“掉了一小块红色贴纸。”大番薯头也不抬，“这可是限量款。”

　　“人比贴纸重要。”老夫子说，“开会了。”

　　大番薯慢吞吞爬起来，把徽章塞进口袋，一边走一边拍裤子。“开啥会啊，不是都办完了？大家都笑了，孩子也开心，不就得了？”

　　“是办完了。”老夫子推开门，“但我们还得知道，为什么有人没笑。”

　　会议室桌上堆着一叠反馈表，还有几份志愿者交回来的手写记录。老夫子打开便携终端，连上金手指系统，导入所有数据。

　　屏幕亮起，跳出一张图表。关键词像弹幕一样往上滚：“温暖”“像过年”“孩子第一次主动说话”“还想再来”。

　　接着又出现几个词：“等太久”“找不到地方”“唱歌环节没排上”。

　　大番薯凑过去看。“这些也算问题？”

　　“算。”老夫子指着“等太久”三个字，“有人在签到区站了二十分钟，没人引导。这不是小事。”

　　“那……下次多安排几个人？”大番薯挠头。

　　“不止人。”老夫子滑动屏幕，“才艺区冷场，是因为我们只通知了能参加的人，但没告诉他们什么时候轮到。信息断了，人就走了。”

　　秦先生翻开自己带的本子。“我也注意到了。有家长说，以为活动九点开始，结果十点才进大厅，孩子中途闹脾气。”

　　“所以我们要改流程。”老夫子拿起笔，在白板上画出时间轴，“从下车那一刻起，就得让人知道下一步做什么。”

　　大番薯盯着白板，忽然说：“那我上午唱歌是不是救场了？”

　　“你唱得很难听。”秦先生说。

　　“但我把人拉回来了。”大番薯咧嘴，“说明热闹有用。”

　　“热闹有用，但不能总靠你唱歌。”老夫子擦掉一半内容，“我们要让每个环节都能自己运转。”

　　这时门被推开，两个受助者代表走进来。一位母亲抱着孩子，另一位父亲提着包。

　　“你们还在这？”秦先生赶紧搬椅子。

　　“我们回去路上想了想。”母亲坐下，“其实挺好的，就是……孩子一直想去唱歌，但不知道怎么报名。”

　　“我们也没看到牌子。”父亲接话，“转了一圈，发现人都在手工那边，就回来了。”

　　老夫子坐到他们对面。“谢谢你们说出来。”

　　“我不是挑刺。”母亲有点紧张，“就是觉得，如果下次能提前告诉我们哪些活动要排队，我们好安排时间。”

　　“这个建议很好。”老夫子转头对大番薯，“记下来。”

　　大番薯翻出本子，铅笔咔一声断了。他舔了舔笔尖，继续写。

　　父亲犹豫了一下。“还有个事……能不能下次准备点热水？带老人来的，走不动，站久了口渴。”

　　“我们有饮水机。”秦先生说。

　　“藏得太深了。”父亲笑，“找了十分钟。”

　　老夫子在屏幕上点了几下，金手指立刻生成一份优化清单。他当场打印，递给两位家长。

　　“您提的两条，已经列进改进计划。”他说，“一个月内，我们会设置引导员，所有活动区加设提示牌。饮水点也会标在入场地图上。”

　　母亲看着纸，眼睛有点湿。“你们真会改？”

　　“不会改就不叫总结。”老夫子说。

　　会议继续。他们一条条过反馈，每条问题都对应一条解决办法。有志愿者提到场地指引不清，老夫子决定下期制作简易动画版导览视频；有人说饭菜凉得快，大番薯主动揽活：“我背个小保温箱来回送！”

　　说到手工材料不够，秦先生提议分批次发放，避免集中抢用。老夫子用金手指模拟后确认可行。

　　时间一点点过去，窗外天色变暗。会议室灯亮着，桌上堆满了纸。

　　大番薯打了个哈欠，低头看见口袋里的徽章，拿出来看了看。他没再粘，而是把它别在了自己衣服上。

　　“你说，咱们以后每个月搞一次？”他问。

　　“可以。”老夫子说，“但每次都要比上次好一点。”

　　“那我得练新歌。”大番薯嘿嘿笑。

　　“你别唱了。”秦先生说，“再唱孩子吓哭。”

　　“我可以指挥合唱团！”大番薯不服。

　　“先把你负责的物资清单写清楚。”老夫子递过一张表格。

　　正说着，门又被推开。这次进来的是几位之前参与活动的家庭代表，一共五人。他们原本打算离开，路过时听说还在开会，就上来问问情况。

　　一位老太太说：“我家孙子回家一直在画那个手拉手的图，饭都不吃。”

　　“他爸爸看了照片，说下周想请假一起来。”另一位中年男人说，“但他怕自己不适合参加，问能不能带同事？”

　　“当然能。”老夫子站起来，“只要愿意当‘家人’，谁都能来。”

　　“那……能不能让我们也帮忙？”老太太问，“我不大会用电脑，但我能发传单，能看孩子。”

　　老夫子看着她，点头。“我们正需要长期志愿者。”

　　他打开金手指，新建一个“家庭互助小组”档案，当场录入几位代表的信息。系统自动生成联络方式和值班建议。

　　“下个月活动，你们就是第一批‘家庭联络员’。”他说，“名字已经挂进名单了。”

　　众人脸上露出笑意。有人掏出手机拍照，说要告诉家里人。

　　等他们离开，会议室终于安静下来。

　　老夫子合上终端，把《优化建议汇总》放进档案盒，标签写上“第886章总结·待跟进”。他喝了口凉掉的茶，看向窗外。

　　天全黑了，楼下路灯亮起。

　　秦先生收拾包。“明天还要跑社区审批，早点休息。”

　　“我不走。”老夫子说，“等会儿还要看一遍监控录像，确认有没有漏掉的声音。”

　　“你又熬？”秦先生皱眉。

　　“有些人说了话，声音很小。”老夫子打开电脑，“我不听，就没人听了。”

　　大番薯趴在桌上，忽然抬头。“那……我也留下吧。”

　　“你留下干嘛？”

　　“我守着我的徽章。”他摸了摸胸口，“万一丢了呢。”

　　秦先生摇摇头，把手机留在桌上充电。“行，我明早八点来。”

　　他出门时顺手关了灯，只剩老夫子面前的屏幕发着光。

　　房间里安静下来，只有键盘敲击声。

　　老夫子调出一段视频，画面是活动快结束时，一个穿灰色外套的男人站在后排，手里拿着笔，在本子上快速写字。他没穿志愿者马甲，也没挂牌。

　　镜头拉近，那人抬头看了一眼摄像头，迅速合上本子，转身离开。

　　老夫子暂停画面，放大那张脸。

　　他不认识这个人。

　　他把截图保存，标记为“未登记人员”，然后继续往下翻。

　　突然，一行文字跳出来——

　　那是系统自动生成的异常行为提示：

　　“同一问题重复提问三次以上，且提问方向集中于资金使用明细。”
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