二、钥匙也可以“改装” 038 有依有据处理

　　学习，到什么时候都是有用的。

　　总有人说，大学生现在都找不到工作，那学习有什么用？

　　实际上，这是一个屁话。

　　话糙理不糙，就是屁话！

　　学习，虽然不能百分百改变命运，可是成长的一种方式。

　　若是不好好学习，想要靠自己打拼改变命运也是可以的，但难度要大大增加。

　　一千个人里，能有一个人靠打拼出人头地就不错了。

　　年轻的时候，每个人都有学习机会，吃不了学习的苦，将来就得吃社会的苦，这是个必然的过程。

　　就像今天这个事情，若不是祁嘉参加了一回技术表演赛，将规章制度都仔细地看了一遍，可能又要以暴怒的方式处理这件事情。

　　那样被动不说，弄出投诉都有可能。

　　那男士激动地说：“你拦住我儿子干啥？”

　　“你儿子？你姓陈，你儿子姓刘啊？他妈姓孙？”

　　“咋滴，你管着了？”

　　“行行行，你儿子姓山本也没人管，等车长过来说！”

　　祁嘉懒得搭理你的男士，对讲机呼喊车长后，继续抱着票夹子向下核对。

　　两辆车核对完毕，李峰也赶了过来。

　　祁嘉和车长走到那位男士身旁，祁嘉说：“就是这个人，他们一家的，有一个小伙憋在十车门头了，从拉比就越席到现在，清铺的时候不说话也不配合，还故意挑咱们的毛病。”

　　李峰问：“你语气没什么问题吧？”

　　祁嘉摇了摇头，说：“周围旅客都看着呢，我最开始是很有礼貌的，只不过他们借题发挥。”

　　嗯，“行！”

　　李峰挤出满脸笑容，轻声问道：“先生，硬座车票是不能到卧铺来的，要满足几个条件，第一是未成年的儿童，可以随成年人一起过来，第二是列车没有办理卧铺席位的能力，旅客要照顾老人的话……”

　　“别逼逼了，我就问你，我们买没买票，能不能上车！”那男士满脸气得通红，打断李峰的话，借着酒劲撒起泼来。

　　李峰好声好气地说：“你买的是硬座，不能在卧铺啊，就像高铁一样，二等座你坐在一等座的位置上，这是铁路的红线信息，是明令禁止的！”

　　“我不管，哪他妈有人查，就他妈你们一天天的管这些，妈了个逼的！我们没买票啊？不能上车呀！”那男士依旧昂着头，下巴贴着李峰的胸口说。

　　那女士，好像有一个人给他撑腰一样，坐在边座上看着二人，也不拦着了，依然是那副琢磨不透的表情。

　　李峰见对面爆了粗口，微笑顿了顿，依然柔声细语地说：“先生，我警告你不要带脏字，我们是按规定执行，现在您的孩子越席一个区间，需要追加越席区间的票款，并且，加收该票款的百分之五十！”

　　那男子依旧自顾自，没完没了地重复这一句“没买票吗，不能上车吗，你们什么态度？”并且，声音越来越大。

　　这时，周边旅客听不下去了，已经十一点多了，车厢还没有关灯，便探出头来，对那位男士愤怒地喊道：“艹你妈的！你本身就没理，和工作人员吵什么玩意儿？”

　　这位旅客一开口，周边旅客也愤怒地骂道。

　　“艹你妈，我都看不下去了！”

　　“你挺大个老爷们，要不要脸？明明就是自己不对，还在那胡搅蛮缠，南方人都这样吗？都这么不要脸吗？”

　　“也不能这么说，这只是个别人，不要指名地域！这男人啊，我坐这么多年车，这是最不要脸的一个！”

　　“艹你妈，把嘴闭上，要不削你信不信？”

　　……

　　车厢里，一时间沸腾起来了。

　　李峰抬起双手，高声说道：“各位旅客，我们现在要按规定处置，我这边已经录像，需要你们给我提供一些证言。”

　　此话一出，有几个旅客就从铺上爬了下来。

　　“我给你作证！”

　　“我们也给你作证！”

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　　见事态不好，那女士又站了起来，推了推列车长李峰：“你们快点回去吧，我对象喝多了，你别跟他一样了！”

　　“回去，那么简单吗？”

　　李峰微笑着说：“这么多旅客看看，他现在已经扰乱了列车秩序，怎么处理先不说，我先告诉你越席的规定！”

　　依据《铁路旅客运输规程》第二章旅客运输、第六节乘车条件的第二十五条，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。

　　依据《铁路旅客运输规程》第二章旅客运输、第十节不符合乘车条件的处理的第四十一条有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50％的票款，其中第四款，持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。

　　“听懂了没有？”李峰问。

　　那女士点了点头，不耐烦地说：“听懂了，你快点走吧！怎么能这么磨叽呢？”

　　磨叽？

　　在北方的话说，就是絮叨的意思。

　　而东北，又是大男子主义比较强的地方，体现的都是在外边，但在家里又是大女子主义。

　　男人在外，谁都不愿意听这两个字。

　　李峰列车长的素养很高，依然是面带微笑地说：“就算我走了，你们也要补交拉比到现在的票款，一共七十多块钱！”

　　“我为什么交，我们凭什么交！没买票上车吗，买票不让上车吗？”那醉酒男士又叫嚣了起来。

　　列车长李峰又说：“我再跟你说，一下拒绝补票的后果。”

　　依据《铁路旅客运输规程》第二章旅客运输、第十一节拒绝运送和运输合同的终止中第四十三条，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理(其到站近于上述车站时应交到站处理)，车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。

　　依据《铁路旅客运输规程》第二章旅客运输、第十一节拒绝运送和运输合同的终止中第四十四条，对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车，对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

　　其中第一款，有本规程第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的。

　　其中第四款，在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站、车工作人员人身安全的。

　　“女士，先生，法治国家，法大于天！不是喊得声大就有理。我已经跟你说明白了条条款款，现在让业务员过来追加票款，你们安安稳稳的坐车，若是不配合的话，我会进一步处理的。”

　　李峰刚说完，车厢里就响起了热烈的掌声。

　　“不愧是列车长，有理有据！”

　　“怪不得人家当车长，业务能力是真精，遇到情况，条条框框说得都明明白白。”

　　“就是应该这样，碰到这样无赖，不以理服人能怎么办？也不让动手打他！”

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　　一时间，旅客说什么的都有。

　　但祁嘉在一旁宣传着，让旅客不要录像，发到网上可能会被人断章取义，现在国家的单位不好干，配合一下。

　　其他旅客都很好，说不录就不录。

　　祁嘉在一旁看着，不由得对李峰升起无限的佩服。

　　这才叫称职的列车工作人员。

　　有着良好的服务，有着良好的素养，遇到不合理的事情，既要坚持原则，又要有理有据。

　　这些条款和实际结合，若是让他说，他可能说不出一条来。看来，他要学的东西还有很多很多。

　　“你说有就有啊？你说啥就是啥呗？文件在哪呢，你说的那个什么规程在哪呢？拿出来给我看一眼！”男人有些慌了，昂着头叫嚣着。

　　李峰见越说越从容：“我本想就这么算了，告知你所有规定，补收票款之后继续乘车，既然你这么不配合，我拿出证据之后，就要对你按规定处置了！”

　　“爱鸡巴咋地咋地！你能咋的！”男人依旧昂着头，满脸的不服。

　　李峰腰间拔下对讲机：“王文涛，把《客规》传过来！再传过来几张白纸，抓点紧！”

　　“收到，车长！”

　　李峰紧接着喊道：“宿营车，乘警现在在那儿吗？七车有旅客，扰乱列车秩序，让他过来一下！”

　　“收到，车长！”

　　不多时，列车员以逐车传递的方式，将《铁路旅客运输规程》送到了七车。

　　李峰打开第一页，露出了红红的印章，紧接着翻到了第二十五条，第四十四条和第四十五条。

　　“看明白了吗？”

　　根据那位男士和女士的表情来看，他们已经看明白了，也知道接下来肯定会被处置，但还是采用了撒泼的方式，寻求工作人员在法律面前退一步。

　　“我看明白了咋的？我就不交票款，你们能拿我怎么样！买票不能上车，我们已经买票了，怎么就不能上！”

　　简直是对牛弹琴。

　　但公职人员还是要把依据说明白，接下来，就不是李峰能处理的了。

　　李峰转头看着乘警长和乘警，笑道：“周哥，这道理也讲不通，你也看见了，那接下来交给你了。”
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